L’immense engouement autour du RC Vannes entraîne aussi quelques difficultés. Plusieurs supporters ont rencontré des problèmes avec la billetterie lors de la réception de Montpellier, certains allant jusqu’à se retrouver devant La Rabine avec un billet refusé à l’entrée. Le club écarte toutefois l’existence d’un dysfonctionnement général et reconnaît surtout avoir été débordé par le nombre de sollicitations.

Billets apparaissant invalides, places absentes de l’espace personnel ou encore messages restés sans réponse : plusieurs situations différentes ont été rapportées. Hugo avait notamment acheté ses places sur la plateforme officielle de revente du RCV avant de découvrir, au contrôle, que l’un de ses billets ne fonctionnait pas.

« Nous n’avons pas pu entrer »

Pour ce supporter, la mésaventure s’est terminée sans pouvoir assister à la rencontre face à Montpellier.

Hugo raconte dans Télégramme ce qui lui est arrivé devant La Rabine :

« Nous n’avons pas pu entrer. J’ai ensuite envoyé un mail à la billetterie, mais je n’ai reçu aucune réponse »

D’autres personnes disent avoir connu des difficultés similaires, tandis que certains supporters n’auraient retrouvé qu’une partie de leur commande sur leur espace personnel.

Fabrice évoque une expérience particulièrement frustrante :

« Des personnes se sont déplacées jusqu’au stade sans pouvoir assister à la rencontre. C’est une très mauvaise expérience »

Le RC Vannes écarte un bug général

Du côté du club, Baptiste Roux, chargé de la billetterie, assure qu’aucun problème généralisé n’a été identifié.

Le responsable garantit la validité des places achetées par le canal officiel :

« Tous les billets achetés via la billetterie en ligne sont valables. C’est le seul canal de vente où l’on est sûr de ne pas avoir de problème »

Il avance également une explication possible pour certains billets refusés lors du contrôle.

Un même billet peut notamment avoir été téléchargé par plusieurs personnes :

« Deux ou plusieurs personnes peuvent avoir téléchargé le même billet, donc avoir le même code-barres. Dans ce cas, le billet est refusé puisqu’il n’y en a qu’un qui peut entrer »

La billetterie reconnaît avoir été débordée

Si le RCV ne constate donc pas de bug généralisé, le club reconnaît en revanche des difficultés pour traiter toutes les demandes reçues.

Baptiste Roux admet que la situation a été compliquée à gérer :

« On essayait de répondre à tout le monde, mais c’était compliqué »

Les réclamations concernant les billets se sont ajoutées à un nombre très important de demandes de renseignements.

Le club assure vouloir traiter chaque situation individuellement :

« On veut donner une réponse à chaque personne qui rencontre un problème, mais les circonstances étaient compliquées. On fait au mieux, mais ce n’est pas évident au vu de l’engouement et de la demande »

Baptiste Roux reconnaît ainsi que le lancement de la saison a été « un peu plus complexe que d’habitude », tandis que plusieurs supporters concernés attendent encore une réponse individuelle.